PENGARUH ELEMEN-ELEMEN HEALTHCARE SERVICE QUALITY (HCSQ) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER
PENGARUH ELEMEN-ELEMEN HEALTHCARE SERVICE QUALITY (HCSQ) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER
Embedded Files
Kristian Suhartadi Widi Nugraha
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Jember
Ika Barokah Suryaningsih
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Jember
Cempaka Paramita
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Jember
DOI: https://doi.org/10.19184/bisma.v12i3.9002
ABSTRACT
The purpose of this study is to analyze the effect of Health Care Service Quality (HCSQ) elements, that consist of physical environmental quality and interaction quality, on patient satisfaction in Bina Sehat Hospital, Jember. The population was the patient of Bina Sehat Hospital. Using purposive sampling technique, the sample consisted of 100 respondents. Data were analysed using multiple linear regression. The results showed that partially and simultaneously, physical environmental quality and interaction quality had a positive significant effect on patient satisfaction.
Keywords: HSQC, interaction quality, patient satisfaction, physical environmental quality
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh elemen-elemen HCSQ, yang terdiri dari physical environmental quality dan interaction quality, terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit (RS) Bina Sehat Jember. Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien rawat inap di RS Bina Sehat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan variabel physical environmental quality dan interaction quality berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien.
Keywords: HSQC, interaction quality, kepuasan pasien, physical environmental quality
Published
2018-09-17
Issue
Vol. 12 No. 3 (2018) Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Pages
323-340
License
Copyright (c) 2025 Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Most read articles by the same author(s)
Most read articles by the same author(s)
Ika Barokah Suryaningsih, Hary Prayogo, EKUITAS MEREK PRODUK MINUMAN SERBUK BUAH INSTAN , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 5 No. 1 (2011)
Yessica Gustya Rahmawati, Ika Barokah Suryaningsih, Didik Pudjo Musmedi, PERAN CITRA MEREK SEBAGAI MEDIASI PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN VIRAL MARKETING TERHADAP MOTIVASI KEPUTUSAN PEMBELIAN OREO X BLACKPINK , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 17 No. 3 (2023)
Andri Eko Widayanti, Raden Andi Sularso, Ika Barokah Suryaningsih, PENGARUH KONFLIK PEKERJAAN - KELUARGA (WORK – FAMILY CONFLICT) TERHADAP KINERJA PELAYANAN DAN KOMITMEN ORGANISASI MELALUI KELELAHAN (FATIGUE) PADA KARYAWAN TENAGA KEPENDIDIKAN DI BAGIAN AKADEMIK UNIVERSITAS JEMBER , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 11 No. 1 (2017)
Ika Barokah Suryaningsih, LAYANAN APLIKASI GO-JEK: VALIDASI SKALA PENGUKURAN IRSQ PERSEPSI KONSUMEN PADA PENGGUNAAN PLATFORM GO-FOOD , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 13 No. 2 (2019)
Cempaka Paramita, Ilham Maulana, Imam Suroso, Gusti Ayu Wulandari, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DESAIN PRODUK, DAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI DETERMINAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SNEAKER LOKAL KEKINIAN , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 17 No. 1 (2023)
Rifka Arinda Noviasari, Deasy Wulandari, Ika Barokah Suryaningsih, PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 9 No. 2 (2015)
Cempaka Paramita, PENGARUH PENGGUNAAN ENDORSER SELEBRITI NASIONAL DAN ENDORSER SELEBRITI GLOBAL DALAM IKLAN PADA SIKAP KONSUMEN , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 12 No. 3 (2018)
Nugroho Edie Santoso, Mohamad Dimyati, Ika Barokah Suryaningsih, KONFIRMATORI PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH STUDI DI AKADEMI KEBIDANAN JEMBER , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 10 No. 1 (2016)
Desika Widianingrum, Alwan Sri Kustono, Ika Barokah Suryaningsih, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENYERAPAN ANGGARAN SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH DI PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 11 No. 2 (2017)
Salma Fauziyyah, Mohamad Dimyati, Ika Barokah Suryaningsih, PENGARUH NEGARA ASAL TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI CITRA MEREK OLEH KONSUMEN SEPATU DI KOTA BANDUNG , BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen: Vol. 12 No. 2 (2018)
Page updated
Report abuse